Служба поддержки ЮMoney – телефон горячей линии и контактная информация

Новое поколение кошелька Яндекс.Деньги после своего появления вызвал массу вопросов у пользователей. Изменилась не только политика компании, с 2021 года в силу вступили многие изменения в законодательство. Поэтому особенно актуально встал вопрос о работе службы поддержки ЮМани. Обратиться за помощью пользователь может сразу несколькими способами, о которых поговорим подробнее.

Функции службы поддержки

основное назначение службы поддержки виртуального сервиса — быстро решать проблемы, с которыми сталкиваются люди в ходе использования кошелька ЮMoney.

Основные вопросы, с которыми можно обращаться в поддержку:

• проблемы, возникающие при регистрации или перенесении профиля из Яндекс.Деньги в ЮМани;
• потеря доступа к личному кабинету — восстановление данных;
• ошибочные переводы денег;
• выпуск, привязка платежных банковских средств;
• сбои при проведении идентификации;
• взлом аккаунта, воровство денег со счета;
• срочная блокировка аккаунта.

Специалисты поддержки оказывают консультирование по всем вопросам работы системы ЮМани.

Важно: помочь служба сможет только в том случае, если проблема вызвана работой ЮMoney. За действие самого обратившегося, работу его гаджета, интернета или действия третьих лиц, сторонних организаций техническая поддержка ответственности не несет. В такой ситуации помочь исправить проблему она не сможет.

Справка кошелька ЮMoney

Ряд популярных вопросов от пользователей, служба техподдержки собрала и распределила по категориям. На странице помощи можно найти подробные и исчерпывающие ответы по типовым ситуациям, которые возникают у пользователей виртуального кошелька. Самый актуальный вопрос — как перенести профиль Яндекс.Деньги в ЮМани. Создатели отдельно отмечают, что смена бренда никак не повлияет на условия обслуживания кошелька.

Телефон горячей линии ЮMoney кошелька

Для живого общения со специалистом службы технической поддержки ЮMoney у держателя кошелька есть возможность позвонить по нескольким телефонам. Номер выбирают в зависимости от своего местонахождения:

• +7 495 739-23-25 — для Москвы;
• 8 800 250-66-99 — для всей России. Это многоканальный телефон, звонок на который бесплатен при обращении как с мобильных, так и стационарных номеров;
• +7 495 974-35-86 — для остальных. ЮМани используется людьми по всему миру — как на территории стран постсоветского пространства, так и других.

Горячая линия поддержки доступна для держателей кошельков круглосуточно, без выходных и праздников. Это сделано для того, чтобы помощь могли получить все, кто проживает в разных регионах и часовых поясах. Первым ответит робот, необходимо будет выбрать цифру, которая соответствует запросу. Рекомендуется точно сформулировать возникшую проблему, чтобы было проще сделать выбор. Затем обратившемуся ответит специалист поддержки, который предложит назвать номер виртуального кошелька ЮМани, ФИО владельца счета и детально описать возникшую проблему. Эти данные тоже должны быть под рукой.

Важно: специалист технической поддержки ЮМани никогда не запрашивает логин и пароль от аккаунта. При попытке сделать такой запрос, необходимо положить трубка и проверить набранный номер. Эти данные требуют только мошенники.

Специалисты технической поддержки готовы ответить по телефону на вопросы:

• открытие кошелька;
• снятие блокировки;
• пополнение и перевод денег;
• перевод на другие сервисы;
• выпуск карт ЮМани;
• случаи мошенничества и другие.

Форма обратной связи

Если автоматизированная система не смогла помочь с решением вопроса (нет категории), у держателя кошелька есть возможность задать свой вопрос через онлайн форму. Она доступна по кнопке «Другая тема» на страничке помощи.

Для быстрого ответа техподдержки нужно выбрать:

• категорию вопроса (например, блокировка кошелька). Система предложит автоматический ответ на поставленную проблему;
• указать контактные данные, чтобы техподдержка ЮМани могла связаться с пользователем системы. Онлайн форма позволяет детально описать возникшие проблемы или неполадки.

К обращению необходимо подготовиться. Не всегда можно описать техническую проблему словами. Лучше сделать несколько скриншотов, которые затем приложить к обращению в техническую поддержку ЮМани. В любом случае при недостатке данных, специалисты могут прислать запрос на добавление скриншота.

Заполнение полей не вызовет у пользователя затруднений, достаточно поставить галочки напротив необходимых пунктов. Особое внимание нужно уделить полю «Комментарий». Здесь нужно будет расписать:

• что предшествовало возникновению неполадок;
• в чем они заключаются;
• какие самостоятельные действия были предприняты для решения вопроса и каковы последствия.

Чат с поддержкой

Так же есть возможность списаться со службой поддержки при помощи чат. Это можно сделать в личном кабинете Юмани в правом нижнем углу плавает фиолетовый знак вопроса, при наведение на него появляется возможность выбрать чат и там можно задать вопрос поддержки, дождавшись ответа можно будет переписываться в режиме реального времени.

Посещение офиса

Главный офис компании базируется в Москве, но филиалы есть и в других городах.

Конкретные адреса офисов доступны на карте, размещенной на сайте службы ЮМани, а так же на странице реквизитов ООО НКО Юмани. Перед посещением офиса следует уточнить время его работы или предварительно позвонить по телефону.

При посещении необходимо иметь при себе паспорт для подтверждения личности, номер виртуального кошелька. Следует понимать, что посещение офиса не поможет ускорить решение проблемы. Здесь работают менеджеры, а не специалисты службы технической поддержки. Вашу заявку примут, но дальше передадут в соответствующую службы, где она будет рассмотрена в общем порядке.

Тем не менее, есть ситуации, когда офис посетить стоит:

• у клиента отсутствует доступ в интернет, а решить проблему с денежными средства нужно как можно быстрее;
• работа технической поддержки ЮМани вызывает серьезные нарекания — ответы на почту не приходит, по телефону решить проблему не получается;
• для решения возникшего вопроса необходимо участие вышестоящего руководства компании.

В зависимости от полученных от обратившегося данных, специалисты поддержки могут как направить заявку коллегам по технической части, так и составить жалобу вышестоящему начальству на их действия.

Как долго отвечает служба поддержки ЮМани?

Заявленное на сайт время ответа на поступившее обращение — 24 часа. На практике специалисты решают проблему держателя кошелька или нового пользователя гораздо быстрее. Конечно, в периоды, когда происходит сбой, время увеличивается до максимального.

Если обращение поступает не по телефону, ответ приходит на адрес электронной почты, который нужно будет указать при заполнении формы. Нередки ситуации, когда в спешке заявитель вводит эти данные неправильно. Если в течение суток ответ на запрос не получен, необходимо снова написать в техподдержку ЮМани или позвонить по телефону.

График работы и часы пиковой нагрузки

Если ваш случай не требует экстренной помощи (например, блокировка аккаунта при попытке списания денег посторонними лицами), необходимо выбирать время обращения. Несмотря на то, что служба поддержки работает 24/7, для обращений можно выделить пиковую нагрузку, когда получить помощь оператора будет затруднительно. На сайте можно найти графики, которые наглядно иллюстрируют дни и часы с пиковыми нагрузками.

Важно: график — примерная иллюстрация, основанная на анализе данных. Это не значит, что в конкретно указанные часы (по Москве) вы не сможете получить помощь.Тем не менее, если есть такая возможность, лучше обращаться за консультацией в даты и часы, отмеченные зеленым или желтым цветом.

Проще всего получить ответ поддержки на запрос рано утром или в ночные часы. А вот в будние дни (рабочее время) получить помощь будет достаточно сложно. Придется потратить время на ожидание ответа оператора.

Требования к компетентности сотрудников техподдержки ЮМани

Время ответа на поставленный клиентом запрос напрямую зависит от компетентности сотрудников. При устройстве на работу все они проходят тщательное тестирование на соответствие требованиям компании.

Сотрудник техподдержки ЮМани должен соответствовать целому ряду квалификационных требований:

• знание русского языка — оператор обязан изъясняться на хорошем грамотном языке без косноязычия и просторечных оборотов. Важна не только устная, но и письменная речь. Специалист поддержки должен владеть навыками делового общения;
• хороший уровень разговорного английского — особенно это актуально для операторов, работающих по номеру, на который могут обратиться жители других стран;
• аккуратность, усидчивость;
• терпеливость — проявление хамства даже в отношении самого дотошного клиента недопустимо;
• обучаемость — Яндекс постоянно улучшает свои сервисы (в том числе и ЮМани) для удовлетворения вех потребностей клиента. Специалист поддержки должен успевать за ними.

Новички не сразу попадают на линию — они проходят обучение, стажируются у более опытных сотрудников, сдают внутренний экзамен и только затем начинают самостоятельную деятельность.

Заключение

Задать вопрос службе технической поддержке ЮМани очень просто. Для этого можно использовать один из передоложенных способов — телефонный номер, форма обратной связи на сайте, посещение офиса. Удачное решение вопроса зависит не только от квалификации сотрудника, но и от точности данных, которые предоставит клиент в описании возникшей ситуации. По возможности нужно проиллюстрировать проблему с помощью скриншота. Сотрудник ЮМани сразу же приступит к работе, но решение проблемы может затянуться, если обращение поступило в часы или дни пиковых нагрузок.